记者／孙敬 Archer Sun
美国民宿订房上市公司 Airbnb 今（15）日已完成对 AI 新创公司「Gameplanner.AI」2 亿美元内的收购案，这是自 Airbnb 在 2020 年 12 月上市以来首次的收购案。Airbnb 共同创办人兼职长布莱恩·切斯基（Brian Chesky）表示这次收购的 Gameplanner 共 12 人的团队，将助 Airbnb 加速导入 AI 於自家服务系统，也呼应了早先布莱恩有意将「旅游秘书（Travel Concierge）」服务整合至 Airbnb 的规划。
仔细了解会发现，Airbnb 在今年没有释出跟 ChatGPT 有关的新服务，而布莱恩却早在 2006 年就跟 OpenAI 执行长 Sam Altman 认识，也交流过整合ChatGPT 的可能性，最後布莱恩选择他的「苹果信仰」，脚步虽慢但最後要拿第一，为什麽？
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Airbnb 收购 AI 新创，参考苹果「缓步改良，一举成名」放缓投入 LLM 世界
「人工智慧将比我们有生之年内的任何其他技术，更快的改变我们的世界，但我们需要确保它以正向引导的方式改变人类」布莱恩对这次收购 Gameplanner 回应，生成式 AI 将改变 Airbnb 的旅游体验，未来将持续投入「旅游秘书」开发，这是一个能够持续学习使用者的旅游体验，来改善每一次服务内容的工具，像是提供不同房客专属的订房建议，而 Gameplanner 在收购後，团队定位更像是 AI 顾问，协助建立 Airbnb 的 AI 生态系。
自去年 OpenAI 推出 ChatGPT 以来，不分产业领域，已有不少企业投入研究、开发 ChatGPT 相关应用，反观 Airbnb 没有释出任何跟大型语言模型（LLM）有关的消息 ，甚至在今年 Airbnb《2023 冬季发表会》上没有看到「AI」的议题出现？
「我喜欢苹果（Apple）公司的一点，它从不是第一个推出产品的，像是音乐播放器、智慧型手机、平板电脑，但是当它们推出这些产品後，市场上就没有人能超越它们了」布莱恩今年 5 月早接受外媒《Skift》专访时以苹果为例，就在 ChatGPT 外挂释出之後，Altman 曾经邀请布莱恩成为它们第一批产品的试用者，但比起安装一个外挂在 Airbnb，布莱恩更取向在直接将 ChatGPT 整合到 Airbnb 系统，所以 Airbnb 没有打算跟着时下的潮流立刻跟进使用 ChatGPT，反倒是专注做自己的产品，期待未来能有更完整的服务再做打算。
Airbnb 在房东、房客、房源三端已有相当足够的基础结合 ChatGPT
虽然 Airbnb 没有投入开发 LLM，不过该公司在「房东」、「房客」、「社群」三者间导入许多 AI 来优化使用者体验，像是在订房网站上最常看到的「浮动订价」，透过蒐集各地区的节庆、活动、房客订房历史数据，让订房高峰、低峰期间房源有效分配，加上监控竞争对手的房间价格、建立各式房型的设备资讯做推荐排序，让房东不会因为各种外在因素亏钱，房客也能根据需求找到自己需要的房型。
从现有的订房网站如 Booking.com、Airbnb、Agoda 等使用情境来推估，使用者在整个订房流程中，会需要用到 ChatGPT 这类文字建议、客服的地方，会是在使用者完成订房後，真正踏入「房间」之前以及之後的「客服」流程，像是房客在前往的路途的交通、房间居住遇到的问题、售後服务及房间维护等。
Airbnb 作为一个第三方的订房网站，如果有意和 ChatGPT 做整合，开发一套专属 Airbnb 的 ChatGPT，并开放所有业者和房东做串接，利用 Airbnb 长期的房源管理、浮动订价、房客订房历史纪录，旅游业的商机将有望突破新的市场。
